Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — PUNTONOVEDOSO
¿Aceptan devoluciones?
En PUNTONOVEDOSO queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: el producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios y embalaje original.
¿Qué productos NO tienen devolución?
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos: productos usados o con señales de uso, productos sin embalaje original, flores eternas o artículos decorativos que hayan sido manipulados, productos con daños causados por el cliente, y artículos en promoción o liquidación.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o equivocado?
Si recibiste un producto con fallas de fábrica o un artículo diferente al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido a través de nuestros canales de atención. En ese caso el costo del envío de devolución será cubierto por PUNTONOVEDOSO y te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
¿Cómo solicito una devolución?
Para iniciar una devolución debes contactarnos por correo a puntonovedosostore@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 7986 6757, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto. Nuestro equipo te responderá dentro de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
¿Cómo funciona el reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o equivocado.
¿Puedo cambiar mi producto por otro?
Sí aceptamos cambios dentro de los 10 días hábiles desde la recepción, sujeto a disponibilidad de stock. El costo del envío tanto de devolución como del nuevo producto es responsabilidad del cliente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido despachado. Una vez despachado no es posible cancelarlo. Para cancelar contáctanos lo antes posible a puntonovedosostore@gmail.com o al +56 9 7986 6757.